Politique de retour et de remboursement

Nous acceptons les retours dans les 21 jours suivant la réception de votre colis, sans justification. Ce délai de 21 jours court à compter de la date de réception des articles par vous (ou par un tiers autre que le transporteur). Cette politique s'applique également aux articles offerts en cadeau.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et emballés dans la boîte d'origine ou dans un emballage de protection équivalent.

Veuillez noter : nous n'acceptons pas les retours ni n'offrons d'échanges pour les cartes personnalisées, car celles-ci sont fabriquées sur mesure spécialement pour vous.

En raison du grand format et de l'emballage spécialisé de nos produits, ainsi que du coût élevé de la livraison dans le monde entier, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des retours ou des échanges gratuits.

Comment retourner votre produit

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez-nous un e-mail à contact@viagemastore.com pour nous informer de votre intention de retourner le produit. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos du produit et de son emballage.

Étape 2 : remballez soigneusement l'article

Utilisez si possible la boîte d'origine. Assurez-vous que la carte est bien protégée, notamment les coins, et que le colis ne présente aucun espace ouvert pour éviter tout dommage pendant le transport.

Étape 3 : Renvoyer le produit

Envoyez l'article emballé en toute sécurité en utilisant un service de messagerie fiable (par exemple, DPD, DHL, FedEx) à l'adresse ci-dessous :

Rua Pedro Zanetti, 230 - Canguiri

Colombo, Paraná – Brésil

83412-585

• Les frais de retour sont à votre charge.

• Vous pouvez choisir le service de livraison qui convient le mieux à votre emplacement et à votre budget.

• En Europe : nous recommandons DPD ou DHL.

• Aux États-Unis et dans d'autres pays hors UE : utilisez FedEx, TNT ou DHL.

Important : N'utilisez pas les services postaux standard, car le risque de dommages est élevé et le traitement des réclamations est difficile. Nous ne pouvons pas rembourser les articles endommagés pendant le transport lorsqu'ils sont expédiés par courrier ordinaire.

Étape 4 : Envoyez-nous le numéro de suivi

Après l'expédition, veuillez envoyer le numéro de suivi par e-mail à contact@viagemastore.com.

Étape 5 : Inspection du produit

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous l'inspecterons pour confirmer qu'il n'a pas été utilisé et qu'il est en parfait état.

Étape 6 : Traitement du remboursement

Si le produit remplit les conditions de retour, nous procéderons au remboursement sous 5 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande a été perdue par le transporteur ou est arrivée endommagée, nous la remplacerons gratuitement. Cependant, si le colis est visiblement endommagé à la livraison, vous devez le signaler immédiatement à la réception. Cette preuve est nécessaire pour déposer une réclamation auprès du transporteur.

Si votre commande a été endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@viagemastore.com avec des photos du colis et du produit dès que possible.