Política de devoluciones y reembolsos

Aceptamos devoluciones dentro de los 21 días posteriores a la recepción de su paquete, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo de 21 días comienza a contar desde la fecha en que usted (o un tercero que no actúe como transportista) recibe la mercancía. Esta política también aplica a los artículos comprados como regalo.

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar sin usar, en su estado original y empaquetados en la caja original o embalaje protector equivalente.

Tenga en cuenta: No aceptamos devoluciones ni ofrecemos cambios de mapas personalizados, ya que estos se fabrican específicamente para usted.

Debido al gran formato y al embalaje especializado de nuestros productos, junto con el alto costo de envío a nivel mundial, no podemos ofrecer devoluciones o cambios gratuitos.

Cómo devolver su producto

Paso 1: Contáctenos

Envíenos un correo electrónico a contact@viagemastore.com para informarnos de su intención de devolver el producto. Incluya su número de pedido y fotos del producto y su embalaje.

Paso 2: Vuelva a embalar el artículo con cuidado

Si es posible, utilice la caja original. Asegúrese de que el mapa esté bien protegido, especialmente en las esquinas, y de que el paquete no tenga huecos abiertos para evitar daños durante el transporte.

Paso 3: Devuelva el producto

Envíe el artículo embalado de forma segura mediante un servicio de mensajería confiable (por ejemplo, DPD, DHL, FedEx) a la siguiente dirección:

Rua Pedro Zanetti, 230 - Canguiri

Colombo, Paraná – Brasil

83412-585

• El envío de devolución correrá a su cargo.

• Podrás elegir el servicio de entrega que mejor se adapte a tu ubicación y presupuesto.

• Dentro de Europa: recomendamos DPD o DHL.

• En EE. UU. y otros países no pertenecientes a la UE: utilice FedEx, TNT o DHL.

Importante: No utilice servicios postales estándar, ya que existe un alto riesgo de daños y dificultades para procesar las reclamaciones. No ofrecemos reembolsos por artículos dañados durante el transporte si se envían por correo postal.

Paso 4: Envíenos el número de seguimiento

Después del envío, envíe por correo electrónico el número de seguimiento a contact@viagemastore.com.

Paso 5: Inspección del producto

Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para confirmar que no se haya usado y que esté en perfectas condiciones.

Paso 6: Procesamiento del reembolso

Si el producto cumple con las condiciones de devolución, emitiremos un reembolso en un plazo de 5 días hábiles. El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Si el mensajero extravió su pedido o llegó dañado, lo reemplazaremos sin costo alguno. Sin embargo, si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, deberá documentarlo inmediatamente al recibirlo. Esta evidencia es necesaria para presentar una reclamación a la empresa de transporte.

Si su pedido está dañado, envíenos un correo electrónico a contact@viagemastore.com con fotos del paquete y del producto lo antes posible.